Incident la supermarketul LA COCOS 2 din Ploiești: un client obligat să plătească o bere spartă din greșeală

Un incident mai puțin plăcut s-a petrecut sâmbătă, în jurul orei 12:30, la supermarketul LA COCOȘ 2 din Ploiești, la casa de marcat numărul 4.

Un client care avea cumpărături numeroase a pus produsele pe banda rulantă, iar la un moment dat o sticlă de bere a căzut și i-a sărit dopul. Deși situația s-a produs accidental, paznicul prezent la casă i-a cerut casierului să încaseze și berea deteriorată.

Potrivit martorilor, clientul a refuzat să plătească produsul, invocând faptul că incidentul s-a produs din greșeală și a solicitat intervenția unui șef de magazin. Acesta însă nu a apărut, iar discuția aprinsă cu paza s-a încheiat prin plecarea clientului.

Astfel de situații nu sunt o premieră: presa locală a relatat anterior cazuri similare și la supermarketul LA COCOȘ1.

Ce spune legea

Conform Codului Civil, un client este obligat să achite paguba doar dacă a deteriorat produsul cu intenție sau printr-o neglijență evidentă. În plus, marfa din marile lanțuri comerciale este, de regulă, asigurată, astfel încât pierderile accidentale nu ar trebui puse în sarcina cumpărătorilor.

Asociațiile pentru protecția consumatorilor atrag atenția că obligația magazinelor este să asigure un mediu sigur pentru cumpărături, iar paza și personalul trebuie instruiți corespunzător pentru a gestiona asemenea situații fără a genera conflicte inutile.

Cazul de la LA COCOȘ 2 readuce în discuție modul în care sunt tratați clienții în supermarketuri și lipsa unor proceduri clare pentru incidente minore, acoperite oricum prin polițe de asigurare. În lipsa unui răspuns oficial din partea conducerii, rămâne întrebarea: a fost o neînțelegere sau o practică tolerată de management?